保安服务人员如何正确处理辖区车辆被损事件

     车辆无辜被损坏是时有发生的事，发生辖区车辆被毁损的事件时，保安服务人员要冷静分析车辆的毁损系人为还是磨损，而不是以为的推卸责任，要分析是在辖区内还是在辖区外，是收费管理还是不收费管理，之后区分不同情况向业主解释，并针对各种情况建议物业管理公司分别进行处理。一般来说，发生此类事件，保安可以从以下几方面着手。

    一、协助车主查找可疑车辆

    随着科技的进步，不少保安服务辖区使用了监控设施。监控系统对消除辖区内安全隐患有很重要的作用，不但可以有效震慑犯罪分子，还能在出现事件的时候提供相关证据。辖区监控设施应随时开启，并由专人来负责管理，发生故障应及时检修，并做好资料的搜集和储存工作，以便辖区内发生车辆毁损等情况时能在第一时间查找出责任人，避免纠纷。这样做，既是对辖区负责，同时又可以避免与其他人发生冲突，避免承担责任，给物业公司带来麻烦。

    二、及时报警并帮助业主及时取证

    一般来说，如果肇事人逃逸或者不主动找受害业主的，保安服务人员应当协助业主在第一时间报案，由警方介入来解决此类纠纷。同时，保安员要帮助业主取证。取证不仅便于民警到现场后处理纠纷，同时也是保险理赔的重要依据。因此，保安员应提醒业主查看车辆状况，并用数码工具记录现场情况。

    三、协助业主找相应的保险公司

    如果车辆受损，保安服务人员应询问业主是否有上了相应的保险，建议业主及时打电话给保险公司，并协助业主和保险公司办理理赔的事项。

    四、耐心解释化解纠纷。

    生活中，有的物业公司和保安服务人员往往一出事就推脱责任，反而容易激化矛盾。因此，保安员对不同情况下的责任认定应有一定的了解，并用适当的措辞向当事人进行解释，及时化解纠纷。

    五、协调矛盾，帮助达成协议

    如果侵权人确定，但对方不承认或者拒绝赔偿、或者车主对赔偿金额不满意的，保安员可以在车主与侵权人中间协调、调解，帮助当事人和平解决纠纷，达成协议。

    六、赔礼道歉，主动承担应承担的责任

    根据情况分析，停车场、物业公司或者经营场所在一些情况是应承担责任的。如果属于应当承担责任的情形，保安员应及时向上级部门请示，该承担责任的，建议上级部门主动承担相应的责任，将矛盾消灭在萌芽状态。