提高信息化水平　拓展保安业前景

保安服务业的基层基础建设寻求新的突破，加强队伍建设是关键，进行市场化运作是亮点，管理创新是前提。这当中，信息工作的强化和信息化水平的提高，又是必不可少的重要条件。本文试就保安服务业的信息化推进问题，谈点粗浅认识。

 

信息化程度衡量行业发展水准

 

我们沿海地区的基层保安服务公司，大多在上世纪八十年代末和九十年代初成立，时至今日，保安服务作为一种特殊行业，在公安的主管和社会各界的关心、支持下，经过自身努力，已得到了长足发展。然而，就保安业的三产地位而论，它还没有象有的发达国家那样演绎成为经济发展中的一项支柱性产业。这固然与历史原因和社会基础有关，但信息化水平不高所形成的“症结”，是一个明摆着的事实。可以说，在当今世界上，没有那一种发达的或正在崛起的行业不受信息化程度所左右。而我们的保安服务业，尤其是基层县（市、区）级的保安服务公司，信息工作远远不能适应时势发展的需要的表现，集中反映在这样一些方面：

 

——信息设施相对落后。县（市、区）级的保安服务公司，当前开展服务，主要还靠人防。技防设施，唯有引进人家的CK，没有自己的东西。如何应用自己的先进技术和设施，通过宣传、跟踪、采录、

 

监控、截获等合法的服务手段，使保安内容显的更加丰富，服务质量提得更高的事例，还鲜有听说。这不能不说是保安服务业发展至今的一大遗憾。即连引进的CK，用户对过敏的反映提出抱怨时，也使保安公司多少显的有点尴尬和难堪。

 

——传递系统上下不畅。不少县（市、区）级的保安服务公司，近几年来的业务是在不断扩大，但是，被称为OA的管理信息系统，仅限于公司管理层应用，与一线保安工作人员传递信息，仍沿用打电话等老方式进行；不少服务点，甚至连一台手提电脑都没有配备。这样，常常不能使信息随时随地实现“上情下达，下情上报。”

 

——服务跟踪手段低下。目前，许多县（市、区）级的保安公司，不仅对自己服务对象的满意程度的信息跟踪，远远不尽人意；而且，对公司自己的保安工作人员的服务监督跟踪，也有鞭长莫及之感。某家县（市、区）级保安公司，2005年服务对象，人防客户单位达250多家，技防仅CK用户超过1500户，通常有900多名保安人员上岗。从中，公司每周没有多少信息可以汇拢，即使要查一查自己的保安人员上岗的表现怎么样，也只有用驱车“偷袭”的方式进行，实在与文明进步的管理显的不太和谐。

 

——联网报警尚未到位。保安队伍作为维护社会稳定、保护人民生命财产安全的一支重要力量，尚未采用联网报警办法，是一大缺陷。通过整合，运用联网报警的信息来提高服务质量，应是保安业发展的一种趋势，可惜现在很多公司还没有做到。报警须求助于公安系统

 

“110”等接处警系统来进行，联网还待时日，这与保安公司自己的服务名称是不相般配的，它多多少少地制约着保安力量的发挥。

 

——信息应用人才缺乏。极大多数县（市、区）级的保安公司，具有适应保安信息化运作的人才，还相当缺乏。这是制约行业发展的致命弱点。保安服务业要大步走向市场，无论能出色为大型公众活动提供安全保卫服务，还是去有效开展适应个人需求的合法而又高难度服务，都需要信息应用人才。只有拥有一支能通过正当途径猎取、分析、整理、提炼信息并会应用各种信息的专业化队伍。可惜，这一必备条件，在今天来说，成熟度似还遥远。

 

综上所述，保安服务行业今天的信息化程度，还普遍低下，这一现象如不能彻底改变，那么，行业发展水平不仅提不高，加强基层基础工作就更成为空谈了。笔者认为，保安服务业要选择走市场化运作之路，大力提高特殊行业的服务效能，必须在管理上来一番创新，将信息化程度大大提升。这是时代的要求，也是保安服务公司的一个当务之急。

 

着力构筑保安业信息化高地

 

信息化的推进既然是保安业基础建设至关重要的内容，那么，该如何联系实际着力进行？笔者之见，要素在以下若干方面——

 

“连”。保安服务公司上下，要逐步实行信息连网、报警联网。连（联）网已成为一种趋势，应当顺应。开展一般的保安业务也好，进行重大公众活动的安全保卫也好，只有将信息网络畅通、遍布，才

 

能形成更有力的安保“拳头”，击必中的，击必胜之。

 

“建”。有条件县（市、区）级的保安服务公司，可尝试申请建立自己的服务网站。通过网站的运用，汇集信息、传递信息、应用信息、进而更好地赢得服务空间，拓展保安业务，化解不安定因素，壮扬保安声威。

 

“配”。般配必要的先进设备和改善基础的信息化设施，确保信息及时抢占时空需要，随时为己所用。每个服务点，配台手提电脑之类的设备，应是不成问题的事。让电子地图、数字图像、探头监控、人工智能、OA系统、CK装置等设施，逐步服务到位，并有机一体地得到应用。

 

“存”。将筛选后的保安有用信息，分类划档后存入信息库，备而用之。数据库存量越大，信息价值越高，保安服务的效能必定会更好地发挥。有一天，当数据库的应用信息可以与一些发达国家的信息相媲美时，我们的保安服务业也可以跨出国门去服务了。

 

“开”。开发应用性的保安服务软件，积极为用户提供服务。软件自身的内容不仅要丰富，而且要具有较高的实用价值。大型服务、长期服务、突出服务、定点服务、跟踪服务、随意服务等软件如果能为用户采纳，能使相关信息传递，必受用户欢迎。当然，软件的开发应用需要在联网的条件下进行。

 

“投”。有条件的保安服务公司，应在对应用信息产品研制、开发、生产的投资上，迈出大步。国外CK报警装置在我国如果能永久

 

成为一种无可替代的报警产品的话，则是民族工业的一大不幸。应当勇敢走自己的路，自主创新，去研发出更新更实用的“电子猫”来。有朝一日，能实现这一目标，那么，我们的保安业才称得上真正发展起来了，因为它在抢占信息化的高地获得很大的成功了。

 

“改”。逐步改变以人防为主的传统模式，促使行业信息化水平提高。人防为主局面的改变过程，必然是信息化推进的过程。保安服务行业随着经济和社会发展，业务领域越来越广阔，在对相关行业的服务上，诸如对银行、证券、保险、邮政、市政等提出的服务需求，光靠人防也是远远不够的，技防、物防必须相应到位，有机结合。因此，安全防范的信息功能也必须相应启动。在人防日益难以满足服务需求的背景下，要加快走改革之路，使以信息为先的技防手段，一改前辙，实实在在地运用起来。

 

“引”。引进必要的专业人才，将一批批有功底的，敬业的现代管理人才充实到保安队伍中来。只有让懂得并能运用现代信息的人多多去抢占保安服务业的制高点，保安公司走向市场的胜算才会多一份，行业也才有可能成为经济发展的一大新亮点。

 

“连、建、配、存、开、投、改、引”，概述起来一句话，就是我们的保安服务业适应经济发展和服务社会安全的需要，要在今后的市场竞争中一显身手，必须着力构筑信息化高地，只有这样，行业才能兴旺，发展才有希望。所以，应让“构筑”不成空谈而抓紧付诸行

 

动。

 

冲破制约保安业信息化推进的关隘

 

基层保安服务业的信息化应当推进，必须推进，也能够推进。这种推进，当然需要冲破层层关隘。笔者以为，当前“推进”需冲破的关隘在三方面，一是意识关，二是经济关，三是体制关。

 

从意识上讲，信息化对于保安业来说究竟重要到什么程度？现在还鲜有定论和对这种定论的普遍认同。长此以来，人们对保安业信息化的理论研究非常欠缺。没有理论研究上的突破，没有一种普遍意识形成，“制高点”很难去抢占。当前，不要说围绕基层保安公司全面推进信息化的研究者稀少，就是对整个保安业的经济作用的研究，也是相对落后的。这于一个正在崛起的行业有愧，也与经济发展具有良好势头的现实显的极不协调。因此，必须在理论上来一番深刻研究，让意识支配保安业的行动，促使保安服务及其信息化建设实现与时俱进。

 

从经济上说，在资金上对保安业的信息化建设投入也不够多。保安业本身是经济发展的产物，反之它对经济发展发生一定的作用。随着各地经济实力的日益壮大和保安市场的逐步发育，资金投入量的多少对于保安业的兴衰来说完全成正比。只有冲破经济上的束缚，人防为主的局面才会改变，技防成果才能转化，人才引进才有依托。所以资金的保障是必须的，保安业信息化推进赖以而才到渠成。

 

从体制上看，我们的保安服务公司还没有呈现出“革命性”局面。保安业经营虽以“公司”命名，实则游离在《公司法》以外运作。作

 

为一种特殊性的行业，它由于依赖公安部门独家经营，因而显的有点垄断，这与国家加入“WTO”后，需要接受外来同行的挑战的格局甚至不合拍。不合拍的体制需要改变。所以，应当冲破安防企业不允许投资保安业的现状，让高新安全科技成果有效转化为保安信息产品，这样，保安服务业的信息化推进必须会大有希望。

 

保安业的崛起，已经成为国内历史一大事实，保安业信息化的推进，也成为当前行业的一大之急。我们从业者应当抓住当前大好时机，行动起来，讲信息、办信息、用信息、为保安提高效能，为行业拓展前景，为服务走向市场，共同去贡献一份应尽的力量