如何建立保安队伍的监督管理机制

为确保安保服务质量，一般需要采取八大品控管理机制，确保服务措施能得到完全、有效落实：
一、目标机制
对安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。

  二、激励机制
采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。

 三、监督机制
严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与客户保卫部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。

由保安公司结合客户实情对客户设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。

邀请客户组织相关主管部门对保安公司履约情况进行检查、考核，提请客户相关管理人员严格对驻点保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。

公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。

四、自我约束机制
制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点客户单位的认同度，让他们意识到自己不仅是保安公司的员工，也是客户单位的一员，自己的一言一行不仅代表保安公司的形象，更代表客户单位的形象。

自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。