南阳市保安服务有限公司//安保人员在岗如何做好服务沟通
人与人之间
最宝贵的是真诚、信任和尊重
而这一切的桥梁就是沟通
有效沟通能够减少工作中的误会
创造健康的职场文化
南阳市保安服务有限公司小编表示沟通是生活中、工作中不可或缺的，然而想要有效地进行沟通，就必须在尊重对方的前提下，才能事半功倍，双方才能进行有效的交流。
安保人员在执勤中亦是如此，无论你身处公司的哪个职位，在面对客户时，首先要示意尊重，无论遇到多困难的情况下，良好的沟通态度，通过双方沟通、倾听、反馈的循环交流过程，才能明确沟通主题和问题的解决方法，展示出安保人员的专业性。
2、值勤时的沟通技巧
安保人员在执勤服务中，面对所来往人群坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。业户和来宾来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
在执勤服务中，遇到陌生车辆，大件物资（物品）携出小区或大厦时，要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证），询问了解清楚对方的来意，后方可登记放行。在面对外来车辆无关人员时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
3、遇到特殊情况的沟通技巧
1.值勤时遇到人员争吵的情况下，安保人员应当沉着冷静，安抚双方的情绪，了解事件的来龙去脉，应对得当，秉承着大事化小，小事化了的原则。为双方人员梳理事件，驱散围观的群众，灵活处理调节事情。
2.值勤时遇到不配合工作的人员，安保人员应当立即劝阻时用语：“您好，xx先生/xx女士，此通道请不要乱扔食物，请您配合我们的工作，谢谢！” ；劝阻时通用话术：“您好，先生/女士，请不要.....，谢谢配合！”
3.值勤时遇到闲杂人员干扰的情况下，安保应当询问清楚：“您好，先生/女士，请问有什么能够帮到您”；如对方没什么事情，安保人员应说道：“您好，先生/女士，如果您没有什么事情的话，请到一旁等候”。
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