严爱并使创新管理 融为一体诚信合作 ---南阳市保安服务

       第三季度服务质量及绩效考核侧评小组在走访南阳（石油）二机集团保卫部部长白书伟时了解到，他对驻该集团的保安队和保安工作均非常满意。特别提到，十月份的一天夜里，白部长在组织人员查岗查哨时，发现生产区内保值班人员当班睡岗，而驻厂保安岗哨所有队员着装整齐，在岗在哨，没有一个睡岗的。于是，第二天，立即召集全体内保、保安人员开会，按照内部规定给予睡岗的内保队员进行了通报批评和处罚，对在岗的全体保安员给予了通报表扬，还各奖现金100元。

      当问他为什么要这样做时，他很淡定地说，这是我们保卫部一惯坚持的做法，内外无别，严爱并使，奖罚严明，谁工作积极，踏实肯干，成绩突出就奖励谁；谁工作消极，马虎应付，偷懒睡岗就处罚谁。接着，便围绕如何抓队伍，抓管理，保安全，出成效的话题逐步展开，使人感受到是一次队伍管理秘诀的熏陶。总结起来，很有裨益，以供学习仿效。

       保安公司人防一大队一中队是于2001年12月进驻南阳（石油）二机集团承担门卫保安服务任务的，派驻队员23名，历经该集团公司改制股份整合等的重大改革，到目前为止已历时十三、四年，应该说是保安公司时间最长、人员多、信任度高的大客户之一。在这多年的工作磨合和日常交往中，保安公司和南阳二机集团按照双方签订的保安服务合同内容，紧紧围绕“抓队伍，促工作，抓管理，增效益”工作目标， 不断探索适应本行业安保工作发展新路子，互相信任，互相支持，互相谅解，有效地推动各项工作的有效开展。同时，双方在并肩协作的基础上建立了良好的牢不可破的兄弟友谊。

       特点一：责任明确，双重管理，绩效挂钩，效果明显。刚进驻二机集团时，驻厂保安中队的日常勤务管理仅仅依靠保安公司派驻的管理骨干去落实，管理内容包括：人员调配、事件处置、学习训练、内务卫生、查岗查哨及后勤保障等。而对方保卫部门只管事，只管理工作，对保安人员没有纳入具体的规范管理范围。在实际工作中感觉到，有事处理慢，人员不服从管，甚至曾经一度出现过情绪对立、工作懈怠等问题。针对这一情况，该集团保卫部门领导与保安队管理同志一道研究调整工作思路：保卫部将保安中队纳入日常管理，即实行双重管理。除保安管理骨干例行职责范围的日常管理外，保卫部把保安中队和内保队员纳入统一管理。每月由保卫部按每人100元的量化工作标准进行考核，该费用由保卫部出资，与保安服务费挂钩，每月由保安队、保卫部和内保人员共同组织考核，奖优罚劣。驻厂保安中队严格按照保安公司和二机集团的有关规章制度办事，教育队员顾大局，识大体，把个人的工作和形象与保安公司、二机集团的荣辱与形象紧密结合起来，坚持从大处着眼，从小处做起，从着装仪表，文明用语入手，强化队伍形象；从遵章守纪，依法履职着眼，强化纪律观念；从规范执勤，热情服务入手，强化质量意识；从加强防范，消除隐患着眼，强化安全措施。这样一来，不仅规范了整体的勤务工作管理，同时也极大的调动了全体内保人员和保安人员的工作主动性和积极性，有力地推动了各项工作有序开展。

       特点二：相互信任，协调一致，诚信合作，实现共赢。二机集团的安保工作情况比较特殊，生产区的安保任务是由其内部职工组成的内保人员承担，外部大门口的秩序维护是由保安公司驻厂队员来完成的。所以，保安工作是二机集团保卫部安保工作的重要组成部分，必须融入在整体工作中。驻厂保安队自始至终紧密结合二机集团一定时期的安保工作重点，在保卫部的统一管理和监督指导下，积极制定工作计划，创新管理思路，采取得力措施，坚持队伍管理和服务质量两手抓，紧抓队伍不松懈，紧抓安全不放松。结合驻岗实际情况，认真制定门卫、内务、交接岗、勤务记录、管理骨干查岗等内容的《保安管理规章制度》，规范各项安全保卫工作和各级人员工作职责，做到制度到位、职责分明。以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围，教育保安员牢固树立“二机是我家，我为二机做贡献”的大局意识和责任意识。坚持每周军事体能训练不少于8个小时，保持队伍良好的精神状态和战斗力；适时开展比服务质量、比内务卫生、比军体素质，争当爱岗敬业优秀保安员的“三比一争”活动，激发调动保安员的工作积极性和主动性。经常性协助保卫部组织开展安全大检查工作，及时发现和排除安全隐患。特别是在重大节假日对保安责任区要害部位，反复检查，不留死角，确保安全。坚持周二勤务例会制度，经常邀请保卫部领导参加，零距离听取各班的勤务情况汇报，一起商讨工作，一起解决问题，这不仅提高了工作效率，同时也加强了与保卫部的及时沟通联系，使保安工作与二机集团的安保工作得到有效的融合。

       特点三：严爱并使，内外无别，体贴关怀，同心协力。在严格队伍管理，提高服务质量的同时，驻厂保安中队还与二机集团保卫部一道适时了解队员疾苦和困难，想方设法解决实际问题，使队员经常得到家的温暖和呵护。在烈日炎炎的盛夏，保卫部领导积极协调为驻勤队员发放防晒遮阳伞、电扇、茶壶及防中暑绿豆、白糖、藿香正气水等，隆冬时节及时发放保暖炉具、大衣等，为勤务工作的顺利开展尽力创造便利条件。不仅如此，保卫部领导对保安队员无论是在工作上还是在生活上从不另眼看待，反而体贴入微。保卫部对每名队员都建立个人信息，每逢生日保卫部就雷打不掉地给队员发放生日卡和购物卡；每逢中秋节、端午节、元宵节及春节等传统节日，保卫部对保安队员和内部职工一样发放奖金和慰问礼品。更为值得一提的是，保卫部领导多年来还时刻想着队员的个人成长和前途，制订了一个不成文的规定：凡是在二机集团工作的保安队员，如果工作上表现突出，爱岗敬业，尽职尽责，通过保安队推荐，保卫部日常考核优秀者，均可以转岗至二机集团成为正式员工。近年来，有五名同志先后被吸纳转岗。由于保卫部领导的无区别温暖，无差异对待，使驻厂保安队员逐步形成心往一处想，劲往一处使的良好氛围。